Konferencja Podatki i finanse
Windykacje (2014)
27
Listopada
Miejscowość: Warszawa
Adres: al. Jerozolimskie 123A Warszawa
Miejsce szkolenia: al. Jerozolimskie 123A Warszawa
Termin: 27 Listopada 2014 - 28 Listopada 2014 - 28 Listopada 2014
Cena: 398 zł netto (489,54 zł brutto)
Organizator
Jak skutecznie ciąć niepotrzebne wydatki i optymalizować koszty prowadzenia biznesu dzięki odpowiedniej polityce podatkowej? Poznaj praktyczne narzędzia biznesowe i zbuduj strategię firmy w sposób, który umożliwi Ci legalne oszczędności podatkowe.
Zakończyliśmy przyjmowanie zgłoszeń
O szkoleniu
Odzyskaj długi i nie trać: nerwów, czasu i pieniędzy
27-28 listopada 2014, Warszawa
Twoja firma nie jest skazana na długą, prawną batalię – możesz odzyskać pieniądze znacznie prościej… dzięki jednemu telefonowi
Weź udział w warsztatach, które wyposażą Cię w narzędzia skutecznej – i oszczędnej – windykacji telefonicznej
Niesolidni płatnicy, kontrahenci zalegający z zapłatą zobowiązań to zmora, z którą prędzej czy później zmierzy się każda firma. Nieściągnięte długi to nie tylko denerwujący dowód czyjejś niefrasobliwości… W biznesowym świecie naczyń połączonych to realne zagrożenie dla firmy, które może doprowadzić nawet do jej bankructwa.
Nie żegnaj się z pieniędzmi – sięgnij po sprawdzone metody, z powodzeniem stosowane przez największe firmy. Wykorzystaj siłę perswazji i kontroli emocji, perfekcyjnie przeprowadź rozmowy windykacyjne i skutecznie zmotywuj dłużników do spłaty zaległych należności! Jak to zrobić? Tego dowiesz się w trakcie warsztatów Akademii Wiedza i Praktyka.
Zostań skutecznym windykatorem!
Konferencja przeznaczona jest zarówno dla osób, które zaczynają pracę związaną z telewindykacją, jak i dla osób, którym zależy na odświeżeniu oraz uporządkowaniu wiedzy i umiejętności z zakresu skutecznej windykacji przez telefon.
Koszt udziału w konferencji wynosi 999 zł. netto
TYLKO TERAZ!
CENA WARSZTATÓW 198 zł netto
- przy nadesłaniu zgłoszenia do 31 października 2014r.
.png)
Zdobądź umiejętności, dzięki którym odzyskasz pełną kontrolę nad finansami firmy.
Zgłoś swój udział »
Windykacje (2014)
Szkolenie odbędzie się: 27 Listopada 2014 - 28 Listopada 2014
Program
Rozpoczęcie Warsztatów
Rola klienta dla firmy i pracownika
-
Kim jest Klient – rola Klienta w firmie, jego oczekiwania oraz obowiązki wobec firmy
-
Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta
-
Złota i Platynowa zasada obsługi Klienta
Rola pracownilka firmy zajmującego się windykacją
-
Moja rola w firmie
-
Firma to Ty – Ty to firma
-
Budowanie wizerunku firmy w oczach rozmówcy
-
Cechy profesjonalnego pracownika zajmującego się windykacją i obsługą Klienta
Wstęp do windykacji
-
Definicja windykacji
-
Cele windykacji
-
Dlaczego Klienci nie płacą?
-
Kiedy dłużnicy zapłacą?
-
Rodzaje windykacji (miękka i twarda)
-
Ćwiczenie – co dłużnik lubi, a czego nie znosi? „gra dłużnik”
Przerwa kawowa
Podstawy psychologii niezbędne do właściwych relacji z dłużnikiem
-
Stosowanie zasad asertywności
-
Umiejętność kontrolowania emocji i zachowania spokoju w rozmowie windykacyjnej
-
Sposoby szybkiego opanowania sytuacji stresowej
-
Racje a emocje w rozmowie windykacyjnej
Struktura telefonicznej rozmowy windykacyjnej
-
Rola przygotowania się do telefonicznej rozmowy z dłużnikiem
-
Zdobycie jak największej ilości informacji o dłużniku
-
Narzędzia kontroli rozmowy telefonicznej w rozmowie windykacyjnej
-
Rola pytań w rozmowie windykacyjnej – ich typy i zastosowanie
-
Czas w rozmowie windykacyjnej
-
Zasady i wskazówki zwiększające skuteczność telefonicznej windykacji
Efektywna komunikacja z dłużnikiem w rozmowie windykacyjnej
-
Zasady wywierania wpływu –jak świadomie wykorzystywać je w windykacji?
-
Metody i techniki nawiązywania kontaktu i przejmowania prowadzenia w rozmowach
-
Posługiwanie się elementami języka perswazji
-
Praca głosem w rozmowach windykacyjnych
-
Zwroty windykacyjne
-
Błędy w rozmowach windykacyjnych
-
Ćwiczenia z dykcji i pracy głosem
Lunch
Cel i proces komunikacji w rozmowie windykacyjnej
-
Elementy komunikacji w rozmowie windykacyjnej vs przeszkody w efektywnej komunikacji
-
Fazy komunikacji: emocjonalna i racjonalna faza efektywnej komunikacji
-
Narzędzia kontroli rozmowy w rozmowie windykacyjnej
-
Wykorzystanie głosu w celu skutecznej komunikacji: tempo mówienia, dynamika wypowiedzi, ton i siła głosu, modulowanie głosu, akcentowanie, intonacja
Podstawowe zasady skutecznej windykacji - asertywność i perswazja
-
Dokładna znajomość faktów i możliwości działania
-
Asertywność w rozmowach windykacyjnych
-
Odporność na manipulację i stres
-
Wytrwałość i konsekwencja
-
Odzyskiwanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych z dłużnikiem
-
Rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez dłużników
-
Skuteczne odpowiadanie na typowe wymówki i zagrywki dłużników
-
Wymówki standardowe
-
Wymówki niestandardowe
-
Błędy w rozmowach windykacyjnych
-
Ćwiczenie – analiza dotychczasowych rozmów prowadzonych przez uczestników
Przerwa kawowa
Prowadzenie rozmów w warunkach nietypowych
-
Praca z trudnym Klientem
-
Kim jest trudny Klient – typy zachowań Klientów w warunkach nietypowych
-
Skąd się bierze agresywna postawa rozmówcy?
-
Radzenie sobie z atakami rozmówcy – zdenerwowanie i emocje rozmówcy
-
Pokonywanie własnej rutyny i niechęci
Kontrola emocji w rozmowach z trudnym klientem
-
Kontrola negatywnych emocji pracownika Działu Windykacji
-
Wygaszanie emocji Klienta
-
Prezentacja rozwiązań sytuacji problemowych
Podsumowanie omówionego materiału - wykorzystanie ćwiczeń i dyskusji do sprawdzenia zapamiętanego zakresu wiedzy przez uczestników szkolenia
Rozpoczęcie Warsztatów
Warsztat szkoleniowy: Techniki odzyskiwania należności w kontakcie telefonicznym
-
Cel ćwiczenia – Zebranie wiedzy z zakresu odzyskiwania należności
-
Metoda: Ćwiczenie grupowe wraz z analizą
Lunch
Warsztat narzędziowy: Analiza rozmów prowadzonych przez uczestników szkolenia z trenerem w roli Koordynatora
· Cel ćwiczenia – określenie dla każdego z uczestników mocnych i słabych stron prowadzonych przez niego rozmów.
· Metoda– Analiza jakościowa rozmów przez uczestników i trenera
Zakończenie szkolenia
• uzupełnienie ankiet reakcji uczestników na szkolenie,
• wręczenie certyfikatów Skutecznego Windykatora
Zostań skutecznym windykatorem!
Konferencja przeznaczona jest zarówno dla osób, które zaczynają pracę związaną z telewindykacją, jak i dla osób, którym zależy na odświeżeniu oraz uporządkowaniu wiedzy i umiejętności z zakresu skutecznej windykacji przez telefon.
Koszt udziału w dwudniowych warsztatach wynosi 999 zł. netto
Przy nadesłaniu zgłoszenia do 31 października 2014 r., koszt udziału w warsztatach wynosi 398 zł netto
Szczególnie ważna dla
- Pracowników wewnętrznych działów windykacji, telewindykacji, działów monitoringu należności
- Pracowników działów księgowości i działów finansowych
- Pracowników działów handlowych, którzy odpowiadają m.in. za budowę umów i windykację
- Menadżerów działów handlowych pragnących poszerzyć swoją znajomość aspektów prawnych
- Key Account Menadżerów
- Przedstawicieli Handlowych, których cele lub prowizje uzależnione są od terminowych płatności
- Wszystkich osób, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z Klientami i Kontrahentami mającymi problem z regulowaniem należności
Zdobądź umiejętności, dzięki którym odzyskasz pełną kontrolę nad finansami firmy.
Prelegenci
Wykorzystaj doświadczenia polskich ekspertów.
Przekonaj się, jak ich praktyczna, pełna wiedza może pomóc Ci radykalnie zmniejszać koszty i odnosić coraz większe sukcesy.
Kamila Krawczyk
Trener biznesu HILLWAY Training & Consulting od 2003 związana z branżą szkoleń obsługi klienta i call center. Trener praktyk, socjolog ze specjalizacją zarządzenie personelem zakończoną obroną pracy: Coaching jako jedna z metod podnoszenia kwalifikacji pracownika. W HILLWAY Training & Consulting zajmuje się prowadzeniem szkoleń dotyczących telefonicznej obsługi klienta, wywierania wpływu, windykacji, technik sprzedaży, pracy z trudnym klientem, a także zarządzaniem zespołami obsługi klienta i sprzedaży. Jest jednym z najbardziej cenionych trenerów w branży. Świetnie wchodzi w interakcję z uczestnikami szkoleń. Po jednym z jej szkoleń zanotowano aż 300% wzrost efektywności sprzedaży telefonicznej w ujęciu dziennym. Po każdym jej szkoleniu Klienci odnotowują wzrost motywacji pracowników.
Warunki uczestnictwa
Warunkiem udziału w konferencji jest przesłanie wypełnionego formularza zgłoszenia do organizatora. Zgłoszenie może być wysłane online ze strony www lub zeskanowane i przesłane mailowo lub faksem pod numer 22 518 27 50. Wysłanie zgłoszenia jest równoznaczne z rezerwacją miejsca, bezkosztowa rezygnacja z udziału w warsztatach jest możliwa najpóźniej na 5 dni roboczych przed terminem spotkania. Po tym terminie rezygnacja skutkuje poniesiem 100% kosztów szkolenia. Rezygnację należy przesłać mailam na adres [email protected] Organizator zastrzega sobie prawo do odwołoania konferencji lub zmiany terminu i w razie zaistnienia takiej sytuacji uczestnicy nie ponoszą żadnych kosztów.
Partnerzy
